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浮梁信息港 2020-07-18 450 10

学霸君遭上千次投诉 有用户称:只想上个培训班,没想到卷入金融纠纷

本报记者 张敏 李春莲

疫情产生以来,我国在线教诲行业市场范围迎来发作式的增长。但这增长背后却有不少的消费陷阱。

上海配资公司事实上,交钱容易退钱难险些是教诲培训行业的普遍问题。有不少教诲企业在宣传时过甚其辞,贩卖职员利用学生以及家长“想试试”的生理,“不满足随时可以退款”也成为贩卖“技巧”,甚至是骗局,而这种“诱惑”导致不少有需求的用户动心,横竖不满足可以退款。

上海配资公司学霸君被投诉多达1471次

截至7月17日14时,《证券日报》记者从黑猫投诉看到,涉及学霸君APP的投诉多达1471次,仅7月份,险些天天都有三四个以上的投诉,主要投诉内容即为退费难。

对于退费难等问题如何解决,学霸君方面有关人士向《证券日报》记者表示,公司也注意到有一些投诉,但受疫情影响,加上涉及第三方贷款公司、财政核算等问题,确实有挤压,公司很器重这一问题,已经在加速处置惩罚,最近有些用户十几天就完成退费流程。

上海配资公司据相识,学霸君所属公司为上海谦问答吧云计算科技有限公司,是一家中小学智能化教诲公司,一直致力于技能改变教诲的探索和实践,旗下有照相搜题、一对一辅导等业务。

上海配资公司天眼查数据显示,学霸君一对一注册用户总数近500万人,付用度户5万余名,签约续费率高达87%,2018年流水总额超10亿元。学霸君共得到3轮凌驾1.5亿美元融资,技能职员近500人,教研职员300余人。

《证券日报》记者梳理对学霸君的投诉发明,主要问题仍然集中在退费难,贩卖职员当初答应随时可以退款,但真正退款的时候发明困难重重。

其中,另有不少用户组团投诉,内容包括:客服不处置惩罚、不予退款、服务不到位、虚伪宣传等等。

有用户表示:当初学霸君方面答应中途不想学可以退款,孩子学了几天发明效果一般,就开始申请退款,但不管是接洽班主任照旧客服,一个多月已往了,均表示还在流程审核当中。

上海配资公司甚至另有用户在本年2月份申请退款,但至今都没有回复,客服没人接,老师接洽不上。

值得一提的是,退费难问题在教诲行业由来已久。艾媒咨询公布的《2018中国在线教诲行业白皮书》数据显示,2018年中国在线教诲用户中有16.9%的人遇到了“退课退费难”问题。

由于在线教诲机构一般接纳的是预付费的方式,在消费者支付用度之后,并不希望消费者退费,以是会在退费条款及程序或是时间上设置一些停滞。以是,对于消费者来说,在报名在线教诲课程时,一定要看清相干条款。

“消费者对退款问题都大意了,最开始报名的时候都不会想着退款,究竟交了上万块钱的学费,是想着学点工具。”一位有过退款履历的用户向《证券日报》记者表示,走入退款阶段的多是由于对课程不满足,发明内容没有宣传中那么好。

对此,21世纪教诲研究院副院长熊丙奇向《证券日报》记者表示,退费起首与预付款模式有关,先缴费再上课,如果机构不器重课程质量和服务,家长就可能要求退费。其次,机构用高奖励方式要求贩卖尽快签单,由此出现夸大宣传等营销问题,也会引发退费问题,以及退费难问题。

 遮盖用户管理分期贷款?

上海配资公司值得一提的是,报名学霸君的用户,有不少在贩卖职员的“忽悠”下使用了金融贷款等方式来交学费,在这种情况下,学霸君迟迟不给退款,用户却要一直还银行贷款。其中,另有用户在完全不知情的情况下,被管理了网贷。

上海配资公司黑猫投诉平台显示,有用户报了学霸君一对一网课,160节课24000元,送30节课,订课时贩卖说分期付款,课程中可以随时停课停费,只交所学的课程用度。第一个月2400元,老师让直接微信转给她,第二个月(每月1800元)老师说按公司划定办个流程,让提供身份证及银行卡,以后只要把钱放卡里则会自动扣,如果中途停课不上了,通知老师用度立即停止。

上海配资公司但小孩上了3个月后感觉没效果,该用户就通知老师停课停费。但半个月已往了,却收到电话短信让每月交1800元学费,该用户才知道在其不知情的情况下被学霸君管理了“易可分(经查公司为厦门进步信息技能有限公司)”的网贷。

上海配资公司易可分方面称,已将全部24000元的用度垫付给学霸君,这是分期贷款,每月必须还,不还逾期有违约金及影响小我私人征信。

从投诉平台的内容来看,有不少用户都在不知情的情况下被管理了分期贷款。有用户称“只想上个培训班,没想到卷入了金融纠纷”。

现实上,一直以来,教诲培训机构利用分期贷款等方式为一些学生解决资金问题,一方面确实帮学生分管了压力,但另一方面一旦产生退费等问题,也很容易出现抵牾。

但学霸君如果遮盖用户,在其不知情的情况下,让用户卷入分期贷款,是否涉嫌欺骗?

上海配资公司上海申宜和状师事件所王国龙状师向《证券日报》记者表示,正常情况下如用户不知情,则教诲机构办不了贷款。现实中教诲机构则都与用户签署了合同,或取得了用户的授权委托,也就是对管理贷款事项取得了用户的具名同意,因而就到达了贷款的目的。教诲机构现实上是用了欺骗的要领为用户管理了分期贷款。从法律上讲,用欺骗方式签署的合同或文件是无效的,但用户在现实中维权却很难,由于用户每每无法证实教诲机构采取了欺骗方式。

学霸君方面则向《证券日报》记者表示,由于涉及退费问题比力贫苦,公司也计划不再与贷款公司互助。


 

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